「なぜ人が辞めるのか」の答え。離職率を下げる「世界的に証明された2つの科学的アプローチ」

世の中には「離職率を下げるために、まずは社員の満足度を上げよう」「アットホームな職場を作ろう」といった、感覚的なアドバイスが溢れています。

しかし、人事（HR）の世界的な研究において、「これをやれば離職率が下がる」と科学的に確率されているアプローチは、実はすでにいくつかの明確な答えが出ています。

今回は、海外のトップクラスの研究機関やデータ科学が証明した、「離職率を下げるために本当に効果があった2つの施策」を、実際の論文の根拠データと共にご紹介します。

1. 【研究結果】「入社前のリアルな説明（RJP）」が離職を劇的に防ぐ

離職理由の多くは「入社前のイメージと、実際の現場のギャップ（リアリティ・ショック）」です。

これを防ぐために、あえて採用時に「自社のきつい部分、泥臭い現実」を包み隠さず伝える手法を「RJP（Realistic Job Preview：現実的な職務予告）」と呼びます。

経営学の世界的権威であるJ.A.ブリーカー（John A. Breaugh）教授らのメタ分析（過去の膨大な研究を統合した、最も信頼性の高い研究手法）により、RJPを行った企業は、そうでない企業に比べて明らかに離職率が低くなることが証明されています。

現実的な職務内容説明（RJP）を提供することの効果を検証した（中略）RJPを受けなかった参加者と比較して、RJPを受けた参加者は、求人を辞退する可能性が低く、組織が誠実であると認識し、職務上の要求に対応でき、仕事に満足し、離職率が低い傾向が見られた。
The Effects of Realistic Job Previews on Applicant Self-Selection and Employee Turnover, Satisfaction, and Coping Ability

実際に効果はあった？（米国保険会社の事例）

米国の大手保険会社で、コールセンターの採用時に「理不尽な顧客からのクレーム音声」を実際に聴かせるRJPを導入したところ、入社3ヶ月以内の早期離職率が23%から11%へと、ほぼ半減しました。

2. 【研究結果】「新入社員のオンボーディング（仕組み化された受け入れ）」

「最初の90日間」で新入社員を孤立させない仕組み（オンボーディング）があるかどうかで、その後の離職率は決定的に変わります。

世界的な人事・組織開発の研究機関である「Society for Human Resource Management（SHRM）」の調査によると、優れたオンボーディング・プログラムを経験した従業員は、最大で3年間、その企業に留まる確率が驚異的に高まることが分かっています。

強力なオンボーディング・プロセスを持つ組織は、新入社員の定着率を82%向上させ、生産性を70%以上高めることができる。

HiBob Research – The state of employee onboarding research report

適切なオンボーディングを受けた社員は、3年以上会社に定着する確率が69%高くなる
Onboarding and Employee Retention: The Complete Guide for Small Businesses

Microsoftの人事データ分析（People Analytics）チームのトップらが執筆した、バディ制度（先輩社員のサポート）の効果をデータで証明した有名な事例記事です。

バディと面談する回数が多ければ多いほど、新入社員が「すぐに仕事をこなせるようになった（生産性が上がった）」と実感する割合が劇的に跳ね上がるというデータを示しています。

オンボーディング・バディが新入社員と面談する回数が多いほど、新入社員自身が感じる『生産性に達するまでのスピード』への認識が高まることが分かった。最初の90日間にバディと少なくとも1回面談した新入社員の56%が、バディのおかげで仕事ですぐに成果を出せるようになったと回答した。そして、最初の90日間に8回以上面談したグループでは、その割合は97%にまで上昇した。
Every New Employee Needs an Onboarding ‘Buddy’