「なぜ人が辞めるのか」の科学的答え。離職率をで下げる「世界的に証明された2つ」

世の中には「離職率を下げるために、まずは社員の満足度を上げよう」「アットホームな職場を作ろう」といった、感覚的なアドバイスが溢れています。

しかし、人事（HR）の世界的な研究において、「これをやれば離職率が下がる」と科学的に確率されているアプローチは、実はすでにいくつかの明確な答えが出ています。

今回は、海外のトップクラスの研究機関やデータ科学が証明した、「離職率を下げるために本当に効果があった2つの施策」を、実際の論文の根拠データと共にご紹介します。

【研究結果】「入社前のリアルな説明（RJP）」が離職を劇的に防ぐ

離職理由の多くは「入社前のイメージと、実際の現場のギャップ（リアリティ・ショック）」です。

これを防ぐために、あえて採用時に「自社のきつい部分、泥臭い現実」を包み隠さず伝える手法を「RJP（Realistic Job Preview：現実的な職務予告）」と呼びます。

経営学の世界的権威であるJ.A.ブリーカー（John A. Breaugh）教授らのメタ分析（過去の膨大な研究を統合した、最も信頼性の高い研究手法）により、RJPを行った企業は、そうでない企業に比べて明らかに離職率が低くなることが証明されています。

実際の論文と引用

RJP研究から一貫して分かったことは、現実的な職務予告が入社後の定着率を高める（＝離職率を下げる）ということだ。…この現象は『期待の合致』仮説によって説明されている。
論文名： Realistic Job Previews: A Critical Review and Future Research Directions (John A. Breaugh)

現実的な職務内容説明（RJP）を提供することの効果を検証した（中略）RJPを受けなかった参加者と比較して、RJPを受けた参加者は、求人を辞退する可能性が低く、組織が誠実であると認識し、職務上の要求に対応でき、仕事に満足し、離職率が低い傾向が見られた。
The Effects of Realistic Job Previews on Applicant Self-Selection and Employee Turnover, Satisfaction, and Coping Ability

その他の実際の効果（米国保険会社の事例）

米国の大手保険会社で、コールセンターの採用時に「理不尽な顧客からのクレーム音声」を実際に聴かせるRJPを導入したところ、入社3ヶ月以内の早期離職率が23%から11%へと、ほぼ半減しました。

【研究結果】「新入社員のオンボーディング（仕組み化された受け入れ）」

「最初の90日間」で新入社員を孤立させない仕組み（オンボーディング）があるかどうかで、その後の離職率は決定的に変わります。

世界的な人事・組織開発の研究機関である「Society for Human Resource Management（SHRM）」の調査によると、優れたオンボーディング・プログラムを経験した従業員は、最大で3年間、その企業に留まる確率が驚異的に高まることが分かっています。

強力なオンボーディング・プロセスを持つ組織は、新入社員の定着率を82%向上させ、生産性を70%以上高めることができる。
HiBob Research – The state of employee onboarding research report

適切なオンボーディングを受けた社員は、3年以上会社に定着する確率が69%高くなる
Onboarding and Employee Retention: The Complete Guide for Small Businesses

実際に効果はあったか？（IT大手 Microsoftの事例）

Microsoftは、新入社員に「オンボーディング・バディ（組織に馴染むのを手助けする先輩社員）」を割り当てる実験を行いました。

その結果、バディと最初の90日間に4回以上面談をした新入社員は、バディがいない新入社員に比べて、「仕事の流れをすぐに把握できた」と回答した割合が56%も高くなり、結果として最初の1年以内の離職率を大幅に抑えることに成功しました。
Microsoftの実験事例　Every New Employee Needs an Onboarding ‘Buddy‘